Terena OÜ teenuste osutamise üldtingimused

1. Üldsätted

1.1. Käesolevad teenuste osutamise üldtingimused („Üldtingimused“) reguleerivad Terena OÜ („Terena“) ja patsiendi ehk kliendi („Klient“) vahelisi õigussuhteid seoses tervishoiu- ja terviseteenuste osutamisega.

1.2. Üldtingimused kohalduvad kõikidele Teenustele sõltumata sellest, kas Teenuseid osutatakse kontaktvastuvõtuna või kaugteenusena.

1.3. Üldtingimused moodustavad Teenuse osutamise lepingu lahutamatu osa koos Terena veebilehel avaldatud juhendite, hinnakirjade, andmekaitsetingimuste ning muude dokumentidega.

1.4. Vastuolu korral kohaldatakse dokumente järgmises järjekorras:

• poolte kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis sõlmitud kokkulepped;
• Terena juhendid;
• käesolevad Üldtingimused.

1.5. Terena osutab Teenuseid kooskõlas Eesti Vabariigi ja Euroopa Liidu õigusaktidega ning vajadusel Tervisekassaga sõlmitud ravi rahastamise lepingute tingimustega.

1.6. Teenuseid osutatakse üldjuhul eesti keeles. Võimalusel ja poolte kokkuleppel võib Teenuseid osutada ka muus keeles. Ravidokumendid vormistatakse eesti keeles. 

1.7. Klient mõistab ja nõustub, et Terena ei saa garanteerida Teenuse täielikku edukust, konkreetset ravitulemust ega kliendi paranemist.

2. Mõisted

2.1. Iseteeninduskeskkond – Terena veebipõhine broneerimis- ja kliendikeskkond, mille kaudu saab broneerida Teenuseid, hallata broneeringuid ning kasutada muid Terena poolt võimaldatud funktsioone.

2.2. Kaugteenus – telefoni, videokõne või muu elektroonilise sidevahendi kaudu osutatav Teenus.

2.3. Klient – füüsiline isik, kellele Terena Teenuseid osutab või kes soovib Teenuseid kasutada.

2.4. Teenus – kõik Terena poolt osutatavad tervishoiu- ja terviseteenused.

2.5. Terviseteenus – Teenus, mis ei ole käsitatav tervishoiuteenusena.

2.6. Tervishoiuteenus – tervishoiutöötaja tegevus haiguse, vigastuse või tervisehäire ennetamiseks, diagnoosimiseks ja raviks eesmärgiga säilitada või parandada Kliendi tervist.

2.7. Teenuse osutaja – Terena töötaja, arst, spetsialist või koostööpartner, kes osutab Teenust Terena nimel.

2.8. Vastuvõtt – Teenuse osutamise eesmärgil toimuv kohtumine Kliendi ja Teenuse osutaja vahel kohapeal või kaugteenusena.

2.9. Tasu – Teenuse eest makstav tasu vastavalt Teenuse osutamise hetkel kehtivale hinnakirjale.

2.10. Üldtingimused – käesolev dokument.

3. Broneerimine ja lepingu sõlmimine

3.1. Vastuvõttu saab broneerida:

• iseteeninduskeskkonna kaudu;
• telefoni teel;
• e-posti teel;
• registratuuris;
• riikliku digiregistratuuri kaudu;
• muude Terena poolt võimaldatud kanalite kaudu.

3.2. Teenuse osutamise leping loetakse sõlmituks hetkest, kui:

• Klient on broneeringu kinnitanud ja tasunud Teenuse eest vastavalt tingimustele;
• Terena on broneeringu kinnitanud;
• Teenuse osutamist on alustatud.

3.3. Tasulise Vastuvõtu eest peab olema tasutud hiljemalt 48 tundi enne Vastuvõtu algust. Kui tasu ei ole selleks ajaks laekunud, on Terenal õigus Vastuvõtt ühepoolselt tühistada.

3.4. Ettemaks ei hõlma uuringuid, analüüse ega lisateenuseid, mille vajadus selgub Vastuvõtu käigus, välja arvatud juhul, kui Teenuse kirjelduses on märgitud teisiti.

3.5. Tervisekassa rahastatud Teenuste korral tasub Tervisekassa Teenuse eest kokkulepitud ulatuses ning Klient tasub võimalikud omaosalused ja lisatasud.

3.6. Terenal on õigus muuta Teenuste hinnakirja, avaldades ajakohase hinnainfo veebilehel.

4. Broneeringu muutmine ja tühistamine

4.1. Kui Klient ei saa broneeritud ajal Vastuvõtule tulla, kohustub ta sellest Terenat teavitama esimesel võimalusel.

4.2. Vastuvõtt tuleb tühistada või muuta vähemalt 48 tundi enne kokkulepitud aega.

4.3. Õigeaegse tühistamise korral on Kliendil õigus:

• muuta broneeringut;
• kasutada tasutud summat uue Teenuse eest tasumiseks;
• saada tasutud summa tagasi vastavalt Terena tingimustele.

4.4. Kui Klient ei tühista või ei muuda broneeringut õigeaegselt või ei ilmu Vastuvõtule, on Terenal õigus:

• arvestada tasutud summa tühistamistasuks;
• nõuda Teenuse maksumusele vastavat tasu;
• esitada arve Teenuse hinnaga võrdses summas.

4.5. Päevakirurgia Teenuste puhul võivad kohalduda eraldi tühistamistingimused.

4.6. Tasumata arvete korral on Terenal õigus järgmised broneeringud tühistada või keelduda Teenuse osutamisest kuni võlgnevuse täieliku tasumiseni.

5. Teenuse osutamisest keeldumine

5.1. Terenal on õigus Teenuse osutamisest keelduda või broneering tühistada juhul, kui:

• Teenuse osutamist takistavad tehnilised või töökorralduslikud põhjused;
• Teenuse osutaja haigestub või puudub vajalik spetsialist;
• Klient ei ole tasunud ettemaksu õigeaegselt;
• Kliendi ja Teenuse osutaja vahel on tekkinud oluline konflikt;
• Teenuse osutamine ei ole meditsiiniliselt põhjendatud;
• Teenuse osutamine võib ohustada Kliendi või teiste isikute tervist;
• puudub vajalik tegevusluba või kompetents;
• Klient ei avalda vajalikku infot või ei tee koostööd;
• puudub võimalus arusaadavaks suhtluseks;
• Klient rikub sisekorraeeskirju;
• Klient käitub agressiivselt, ebaviisakalt või lugupidamatult;
• Klient on joobeseisundis või nakkushaiguse sümptomitega;
• Klient keeldub vajaliku nõusoleku andmisest.

5.2. Kui Klient hilineb Vastuvõtule rohkem kui 10 minutit või hilinemise tõttu ei ole võimalik Teenust kvaliteetselt osutada, võib Terena Vastuvõtu tühistada.

5.3. Teenuse osutamisest keeldumise korral on Terenal õigus nõuda tasu broneeritud Teenuse ulatuses.

6. Kaugteenused ja iseteeninduskeskkond

6.1. Kaugteenuseid osutatakse telefoni, videokõne või muu elektroonilise sidevahendi kaudu.

6.2. Iseteeninduskeskkonna kasutamisel loetakse Teenuse osutamise leping sõlmituks pärast broneeringu kinnitamist ja tasumise laekumist või Teenuse alustamist.

6.3. Kaugteenuste kvaliteet võib sõltuda sideühenduse kvaliteedist ja Kliendi poolt edastatud teabe täpsusest.

6.4. Kõiki Teenuseid ei ole võimalik osutada kaugteenusena ning vajadusel võib Terena suunata Kliendi kontaktvastuvõtule.

6.5. Kaugteenuste päringud ja kõned võidakse salvestada Teenuse kvaliteedi tagamise eesmärgil.

6.6. Kui Klient ei nõustu kõne või päringu salvestamisega, ei pruugi Terenal olla võimalik Teenust osutada.

6.7. Terena ei vastuta side- või andmesideteenuste katkestuste või tehniliste tõrgete eest, mis ei sõltu Terenast.

7. Kliendi teavitamine ja nõusolek

7.1. Tervishoiuteenuseid osutatakse üksnes Kliendi nõusolekul, välja arvatud seaduses sätestatud juhtudel.

7.2. Vastuvõtu broneerimist käsitletakse nõusolekuna Teenuse osutamiseks.

7.3. Teatud protseduuride puhul võib Terena nõuda eraldi kirjalikku nõusolekut.

7.4. Klient võib nõusoleku tagasi võtta, kuid peab arvestama, et see võib mõjutada ravi jätkamist või ohutust.

7.5. Piiratud teovõimega Kliendi puhul annab nõusoleku tema seaduslik esindaja ulatuses, milles Klient ei ole võimeline otsuseid ise tegema.

7.6. Terena teavitab Klienti tema tervisega seotud asjaoludest, ravivõimalustest, uuringutulemustest ning Teenusega seotud võimalikest riskidest.

8. Poolte õigused ja kohustused

8.1. Pooled kohustuvad tegutsema heas usus ning suhtuma teineteisesse lugupidavalt.

8.2. Kliendil on õigus:

• saada nõuetekohast Teenust;
• olla kaasatud raviotsustesse;
• saada teavet oma tervise ja Teenuse kohta;
• tutvuda dokumentatsiooniga;
• esitada ettepanekuid, tagasisidet ja kaebusi;
• pöörduda järelevalveasutuste poole.

8.3. Terenal on õigus:

• küsida täiendavaid nõusolekuid;
• nõuda viivist maksetähtaegade rikkumise korral;
• anda võlgnevus üle inkassole või kolmandale isikule;
• kaasata Teenuse osutamisse koostööpartnereid ja spetsialiste.

8.4. Klient kohustub:

• tutvuma Üldtingimustega;
• esitama õiged isikuandmed;
• võtma Vastuvõtule kaasa isikut tõendava dokumendi;
• avaldama Teenuse osutamiseks vajalikku infot;
• järgima Terena juhiseid;
• tasuma Teenuse eest õigeaegselt.

8.5. Terena kohustub:

• osutama Teenuseid vastavalt kehtivatele ravijuhistele ja õigusaktidele;
• hoidma saladuses Kliendi andmeid;
• dokumenteerima Teenuse osutamise nõuetekohaselt;
• töötlema andmeid vastavalt õigusaktidele;
• teavitama Klienti Teenuse osutamisega seotud asjaoludest ja võimalikest riskidest.

9. Tagasiside ja kaebused

9.1. Klient võib esitada tagasisidet, ettepanekuid ja kaebusi e-posti, veebivormi või registratuuri kaudu.

9.2. Vastuse saamiseks peab pöördumine sisaldama vähemalt Kliendi nime ja kontaktandmeid.

9.3. Terena vastab pöördumistele mõistliku aja jooksul.

9.4. Kliendil on õigus pöörduda ka Terviseameti, Tervisekassa või muude pädevate asutuste poole.

10. Vastutus

10.1. Terena osutab Teenuseid vastavalt kaasaegsele arstiteaduse tasemele ja kehtivatele ravijuhistele.

10.2. Terena vastutab üksnes süülise kohustuse rikkumise eest.

10.3. Terena ei vastuta kahju eest, mis tuleneb:

• Kliendi poolt vale või puuduliku info esitamisest;
• juhiste mittejärgimisest;
• puudulikust järelravist, mida Terena ei osutanud.

10.4. Terena vastutab ka Teenuse osutamisel kasutatud seadmete ja abistavate isikute tegevuse eest seaduses sätestatud ulatuses.

10.5. Terenal on kehtiv tervishoiuteenuse osutaja vastutuskindlustus.

10.6. Kahjunõude aegumistähtaeg on kolm aastat hetkest, mil Klient sai teada võimalikust rikkumisest ja kahjust.

10.7. Piiratud teovõimega Kliendi puhul vastutab rahaliste kohustuste eest ka tema seaduslik esindaja.

11. Isikuandmete töötlemine

11.1. Terena töötleb Kliendi isikuandmeid vastavalt Euroopa Liidu ja Eesti Vabariigi õigusaktidele.

11.2. Täpsemad andmekaitsetingimused on avaldatud Terena veebilehel.

12. Lõppsätted

12.1. Terenal on õigus Üldtingimusi ühepoolselt muuta, avaldades uue versiooni veebilehel.

12.2. Üldtingimustele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust.

12.3. Vaidlused lahendatakse esmalt läbirääkimiste teel ning kokkuleppe mittesaavutamisel Harju Maakohtus, kui seadus ei sätesta teisiti.